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企業獲利進階方案：提升顧客滿意、顧客忠誠和獲利方法
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商品訊息描述:
微利時代的商業環境中，企業如何在全球價、量競爭中勝出？確保顧客不斷上門，是維持獲利的黃金定律。本書說明如何建立務實的工作計畫，將顧客滿意度的整體評量與行銷策略和產品發展連結，幫助您的顧客與公司擁有雙贏的未來。此書不僅協助你破除危害顧客服務的組織與障礙，並且協助你建立起一套結合評量與管理的體系。藉由其中的五個階段流程，你會發現該如何：l 設定顧客評量目標與策略。2 運用定性研究，進而創造出一套顧客如何看待你的產品和服務的模式。3 建立顧客調查以評估產品品質、顧客滿意度和顧客忠誠度。4 藉由分析調查的資料來確定潛在的改善因素，並預測每一個改善的績效所產生的影響。5 設定優先順序，以分配資源的方式將品質、顧客滿意度和獲利連結，進而締造出成功的業務佳績。透過本書，你將永遠贏得快樂而忠誠的顧客。作者簡介麥可.強森麥可?強森Michael D. Johnson密西根大學商學院商業行政系D.Maynard phelps教師團的教授，著作遍佈各類領導性的專業期刊，並在商研所及主管的教育課程中授課。安德斯?格斯塔森Anders Gustafsson瑞典卡斯達大學研究服務中心的商業經濟副教授。他曾擔任富豪汽車等公司的諮詢顧問，並出版兩本有關顧客滿意度的書籍。譯者簡介李紀唐國立中興大學社會系，曾任報社記者、雜誌社編譯現任地球村美語中心專任文法/會話教師
商品訊息簡述:
作者： 麥可?強森Michael D. Johnson／安德斯?格斯塔森Anders Gustafsson
新功能介紹- 原文作者：Michael D. Johnson／Anders Gustafsson
- 譯者：李紀唐
- 出版社：中國生產力中心
新功能介紹 - 出版日期：2003/01/20
- 語言：繁體中文
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2016年09月23日 20:16
▲Janet出席珠寶活動秀出鑽戒與其它飾品。（圖／點睛品Emphasis提供）
記者許逸群／台北報導
藝人Janet從醫生轉換跑道到演藝圈，為此付出的努力及堅持是許多人難以想像的，因為語言隔閡，她在主持或拍戲上，都需花比別人多上幾倍的時間來準備。看不懂中文字的她，必須靠著一字一字把拼音寫下，將台詞錄下反覆聽並背誦。即使如此，對自己要求很高的Janet也還是會擔心自己失誤。
▲Janet在光鮮亮麗的背後也有辛苦的一面。（圖／點睛品Emphasis提供）
Janet今（23日）出席活動時笑說，有一次她工作結束之後忍不住大哭了起來，因為壓力真的太大了。但是哭完之後，她把自己大哭的原因「自拍」下來，影片中的自己哽咽地說，要自己記住光鮮亮麗的背後，永遠有著很多不為人知的憂傷與努力，以此為自己加油打氣。
她出道以來形象正面，活動邀約更是不斷，就連珠寶的活動中也能讓她領悟出「閃亮從心的意義，就是每一個人的故事。在不斷打磨、不斷修正、不斷努力的過程中，活出自己的精采人生。」她說：「就像我一直分享給大家的，要對自己在做的事擁有熱情，這樣就會更有動力，也會發掘更多閃閃發亮的自己。」
提到珠寶，Janet透露自己有一些珠寶是阿嬤傳給媽媽、然後媽媽又傳給她的，「這些珠寶也許外型不是那麼的時尚，但是它有很多故事也有很多歷史。」
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